Okazuje się, że w przestrzeni Facebooka firmy bieliźniarskie, zarówno producenci jak i dystrybutorzy, świetnie sobie radzą. W celu przybliżenia czytelnikom kulisów działalności marki na Facebooku poprosiliśmy o odpowiedź na pytania dotyczące działalność na Facebooku Panią Joannę Keńską z firmy So Chic.
Image may be NSFW.
Clik here to view.
So Chic od 2005 roku jest wyłącznym dystrybutorem marek Panache na polskim rynku. Panache ze swoim blisko trzydziestoletnim doświadczeniem jest jedną z najszybciej rozwijających się marek bieliźniarskich na świecie, szczególnie w sektorze biustonoszy w większych rozmiarach.
Od kwietnia 2011 roku firma So Chic jest także wyłącznym dystrybutorem niezwykłej bielizny modelująco-wyszczuplającej Trinny & Suzannah The Original Magic Knickers zaprojektowanej przez guru stylizacji – Trinny Woodall i Suzanah Constantine.
Co chcieliście Państwo osiągnąć zakładając własną stronę na Facebooku?
Strona na Facebooku jest dla nas doskonałą formą kontaktu z tzw. klientem bezpośrednim, czyli w naszym przypadku z kobietami w każdym wieku, które noszą lub chcą nosić idealnie dopasowaną bieliznę, którym zależy na komforcie i zdrowiu. Ponieważ bielizna marek Panache dostępna jest w szerokim zakresie rozmiarowym (do miseczki KK już od 60 cm pod biustem) tak naprawdę jesteśmy w stanie pomóc każdej kobiecie znaleźć właściwy rozmiar biustonosza i pozwolić jej odkryć komfort, jaki się za idealnie dopasowanym stanikiem kryje.
Dzięki Facebookowi mamy bezpośredni kontakt z kobietami, możemy żywo reagować na ich potrzeby, informować o naszych promocjach i akcjach marketingowych, a nawet konsultować wersje kolorystyczne modeli w nadchodzących kolekcjach. To doskonałe narzędzie, które pozwala być na bieżąco z potrzebami naszych klientek i dotrzeć do osób, które o bra fittingu i bieliźnie naszych marek jeszcze nie słyszały.
Czy ktoś z Państwa firmy na bieżąco komunikuje się z klientami poprzez Facebooka? Jak wygląda ta komunikacja?
W So Chic istnieje dział marketingu, w którym zatrudniona jest osoba do prowadzenia strony firmowej na Facebooku. Zbiera ona najciekawsze informacje dotyczące firmy i wszelkiego typu działań: promocji, wyprzedaży, premier poszczególnych modeli, organizowanych eventów i przekazuje je naszym fanom, by mogli być oni na bieżąco z tym, co dla nich przygotowujemy. Dodatkowo zamieszczamy wszelkie informacje prasowe i linki do artykułów internetowych poświęconych bieliźnie naszych marek lub naszym działaniom pr-owym. Zamieszczamy również różne śmieszne obrazki, zapraszamy do dyskusji, głosowania na ulubione modele i oczywiście organizujemy konkursy z atrakcyjnymi nagrodami.
Promujemy również współpracujące z nami sklepy oraz ich działania związane z bielizną naszych marek tak, by jak największe grono klientek miało szansę zapoznać się i skorzystać z atrakcyjnych ofert.
Działając na Facebooku, czy posiadacie Państwo jakieś określone cele?
Im więcej fanów, tym więcej możemy dowiedzieć się o potrzebach naszych klientów. Nie mamy jednak założonych żadnych pułapów liczbowych. Chcemy, aby każdy fan który polubił nasza stronę identyfikował się z nami, by odnalazł na naszej stronie coś, co go zainteresuje, co mu się spodoba lub po prostu wprawi go w dobry nastrój. Zainteresowany fan to aktywny fan – można mieć setki tysięcy fanów, którzy nie napiszą na naszej Tablicy ani jednego postu, lub nie klikną ani razu ‘lubię to’ pod informacjami, które zamieszczamy, a przecież tu chodzi głównie o komunikację i interakcje.
Co Was przekonało/zachęciło do skorzystania z Facebooka?
Tak jak wspomnieliśmy wyżej – bardzo ważna jest dla nas komunikacja z naszymi klientami, możliwość szybkiego i sprawnego docierania z informacjami o nowościach, akcjach, których organizujemy mnóstwo na terenie całej Polski.
Wystarczy wspomnieć Klinikę Stanika (ogólnopolski projekt bra fittingowy) czy warsztaty bra fittingowe w ramach ogólnopolskiej akcji “Wsparcie na starcie. Twoje piersi potrzebują (twojego) wsparcia”. Ta ostatnia miała na celu zwrócenie uwagi na problem ćwiczenia w źle dopasowanym biustonoszu i konsekwencji zdrowotnych (i nie tylko) z tym związanych. Zaangażowaliśmy media, celebrytki do poparcia naszych działań, a na facebooku zamieściliśmy aplikację umożliwiająca podpisanie petycji, która nasza firma chce złożyć do Ministerstwa Edukacji i Szkolnictwa Wyższego.
Poza tym mamy szansę sprawdzić gusta naszych fanek, odpowiedzieć szybko na ich pytania, a i one mają szanse poznania nas od “ludzkiej strony” poprzez fotoreportaże, które zamieszczamy z rozmaitych wydarzeń z życia naszej firmy.
Czy możecie podzielić się jakimś własnym pozytywnym doświadczeniem na Facebooku, które wzmocniło Państwa przekonanie do tego typu reklamy i komunikacji?
Jedną z akcji marketingowych, którą organizowaliśmy w ostatnim czasie na Facebooku była akcja ‘83% mniej wstrząsów’. W jej ramach każdy fan naszej strony mógł pobrać z naszego fan page’a kupon uprawniający do zakupu biustonosza marki Panache Sport z 20 zł rabatem w sklepach biorących udział w kampanii.
Wystarczyło wejść na fan page So Chic dystrybutora marek Panache pod adresem www.facebook.com/sochic.panache i stąd pobrać kupon rabatowy. Dodatkowo kupon ten wraz z dowodem zakupu biustonosza Panache Sport uprawniał do skorzystania z zajęć w sieci klubów Pure Health & Fitness na terenie całej Polski. Akcja wspierana była działaniami promującymi na facebooku, materiałami marketingowymi w postaci plakatów z QR kodami, umożliwiającymi posiadaczom smartfonów zeskanowanie kodu i przejście do aplikacji informującej o akcji, banerami reklamowymi na stronach sklepów partnerskich i klubu Pure Health & Fitness oraz intensywną kampanią reklamową w pismach kobiecych.
Akcja pozwoliła nam na zwiększenie rozpoznawalności produktów marki Panache Sport, jak również zbudowała świadomość korzyści zdrowotnych oraz wizualnych, jakie niesie za sobą ćwiczenie w dobrze dopasowanym biustonoszu sportowym. Teraz wśród fanów na Facebooku mamy fanki marki Panache Sport, które przetestowały ten biustonosz, są z niego bardzo zadowolone i dzielą się swoimi opiniami z pozostałymi.
To dla nas bardzo cenne komentarze, bo otrzymujemy informację zwrotną od kobiet, które faktycznie ten biustonosz kupiły, założyły i przetestowały podczas aktywności fizycznej. Skoro sprawdził się w 100% – dla nas jest to wyraźny sygnał, że podążamy w dobrym kierunku.
Image may be NSFW.
Clik here to view.
Na pytania odpowiadała Pani Joanna Keńska, Asystent ds. Marketingu i PR, So Chic – dystrybutora marek Panache i Trinny&Susannah The Original Magic Knickers.
Zostań z nami na Facebooku, już wkrótce kolejne ciekawe wywiady.