Sieć QUBUS HOTEL działa w Polsce od 1996 roku, rozwijając grupę nowoczesnych hoteli dla biznesu oraz turystów indywidualnych w większych i mniejszych miastach Polski.
Hotel, jako miejsce czasowo pełniące funkcje mieszkania/domu niesie ogromny potencjał emocjonalny, który można pozytywnie spożytkować w procesie budowania mark. Nic więc dziwnego, że hotele coraz chętniej sięgają do nowych mediów w tym Facebooka, naturalnego medium wspomagającego komunikację. Tym bardziej z ciekawością słuchaliśmy tego w jaki sposób QUBUS HOTEL działa na Facebooku.
Image may be NSFW.
Clik here to view.
Co chcieliście Państwo osiągnąć zakładając własną stronę na Facebooku?
Kierowaliśmy się kilkoma motywami, były to przede wszystkim ciekawość (nowy kanał promocji) i konieczność (konkurencja też tam jest). Ale nie tylko, zależało nam również na tym, aby osoby odwiedzające 14 obiektów należących do sieci Qubus Hotel mogły być z nami w stałym kontakcie. Facebook jest dla nas narzędziem nie tylko aktywnej promocji, lecz także ważnym elementem w strategii komunikacji firmy. Doszliśmy do wniosku, że aktywne korzystanie z Facebook pozwoli nam być w stałym kontakcie z gośćmi, co przełoży się na lepsze funkcjonowanie sieci.
Czy ktoś z Państwa firmy na bieżąco komunikuje się z klientami poprzez Facebooka? Jak wygląda ta komunikacja?
Komunikacją poprzez Facebook zajmują się wyznaczone do tego osoby w dziale marketingu Qubus Hotel. Staramy się publikować aktualne informacje o sieci i ofertach, ale również komunikaty, które mogą być istotne dla naszych Gości (jak np.: informacja o zmianie ruchu przy wjeździe do hotelu w Głogowie).
Dużą część komunikacji stanowią też dyskusje z użytkownikami, którzy dzielą się z nami swoimi opiniami na temat pobytów w naszej sieci, pytają o szczegóły takie jak dojazd do hotelu, godziny pracy recepcji, możliwość przywiezienia psa, aktualne oferty promocyjne etc. Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania i liczymy, że w przyszłości będzie ich jeszcze więcej.
Działając na Facebooku, czy posiadacie Państwo jakieś określone cele?
Oczywiście, że posiadamy, choć nie są to cele ilościowe. Nie chcemy budować nieaktywnej bazy użytkowników, którzy kliknęli „lubię to” i nigdy więcej nie wejdą na nasz profil. Cele są bardziej jakościowe, a zaliczyłbym do nich zbieranie opinii od gości, budowanie trwałych relacji z użytkownikami i zwiększanie ich zaangażowanie w komunikację z marką Qubus Hotel.
Co Was przekonało/zachęciło do skorzystania z Facebooka?
Na pewno postrzegamy Facebook jako najdynamiczniej rozwijający się serwis społecznościowy na świecie. Jego możliwości sprawiają, że staje się także serwisem informacyjnym dla wielu ludzi, którzy nie wchodzą już na strony główne tradycyjnych portali horyzontalnych, ale czerpią wiedzę o świecie z walla na Facebooku.
Firma, która chce prowadzić aktywne i nowoczesne działania marketingowe po prostu musi być obecna w takim miejscu.
Osobną kwestią jest to, że Facebook daje nam możliwość bardziej interaktywnego działania niż wyświetlanie bannerów na różnych serwisach. Angażujemy użytkowników poprzez wiele narzędzi i bardzo szybko widzimy jak reagują – wypowiadają się, klikają lubię, lub krytykują nasze działania. Dla mnie jako marketingowca to dużo ciekawsze niż porównywanie wyników CTR. Analizując reakcje użytkowników na Facebook, możemy wykorzystać zdobytą wiedzę, żeby ewentualnie wprowadzić pewne zmiany (np. komunikacyjne na naszej stronie internetowej czy w innych kanałach promocji) jeszcze w trakcie trwania kampanii. Inne media nie dają takich możliwości.
Czy możecie Państwo podzielić się jakimś własnym pozytywnym doświadczeniem na Facebooku, które wzmocniło Państwa przekonanie do tego typu reklamy i komunikacji?
Dość często zdarza się, że w hotelu gość pyta o jakąś promocję, o której czytał na Facebooku. Takie sytuacje zawsze nas cieszą i motywują do dalszego rozwoju w kierunku Social Media.
Image may be NSFW.
Clik here to view.
Na pytania odpowiadał Bartosz Jungiewicz, Specjalista ds. E-commerce, Qubus Hotel Management.
Zostań z nami na Facebooku, już wkrótce kolejne ciekawe wywiady.