Wydawać by się mogło, że przestrzeń social media to idealne miejsce do promowania marek związanych z elektroniką użytkową… i tak właśnie jest. Dobrym przykładem jest marka ALSEN będąca jedną z największych sieci franczyzowych w Polsce i działająca na rynku nowych technologii. Do sieci tej należy ponad 330 sklepów na terenie całego kraju. Salony komputerowe należące do sieci zajmują się sprzedażą detaliczną oraz oferowaniem usług w zakresie serwisu i wsparcia technicznego.
Na ofertę ALSEN składają się m.in. zestawy komputerowe, urządzenia mobilne, wszelkiego rodzaju komponenty i peryferia komputerowe. Sieć ALSEN popularyzuje metodę zakupów przez Internet.
Image may be NSFW.
Clik here to view.
Marka ALSEN jest również obecna w Social Media w tym na Facebooku i może się pochwalić prężnym FanPagem. Zapraszam do przeczytania wywiadu z Robertem Respondkiem, osobą odpowiedzialną za komunikację marki w świecie online.
Co chcieliście osiągnąć zakładając własną stronę na Facebooku?
Dzięki fanpage na portalu społecznościowym chcemy przede wszystkim dotrzeć do szerokiej grupy potencjalnych konsumentów sklepu Alsen. Nasza aktywność na Facebooku pozwala nam na bezpośredni kontakt z zainteresowanymi sklepem oraz naszymi fanami. Często zadowoleni klienci sami stają się ambasadorami marki, a ich rekomendacja liczy się bardziej niż jakakolwiek reklama. Prowadzimy pro aktywne działania i budujemy kontent w oparciu o nasze doświadczenie w branży IT oraz nowych technologii.
Czy ktoś z Państwa firmy na bieżąco komunikuje się z klientami poprzez Facebooka? Jak wygląda ta komunikacja?
Tak, oczywiście. W naszym zespole jest osoba, dedykowana komunikacji w mediach społecznościowych. Naszą aktywność w social media możemy streścić hasłem: „Komputery, Multimedia, Telefony, Internet”. Staramy się pisać o ciekawostkach i newsach ze świata IT. Zachęcamy również do dyskusji nad nowinkami technologicznymi oraz wspólnie śledzimy trendy – jaki sprzęt jest najbardziej popularny w danej chwili. Staramy się pro aktywnie wychodzić do naszych fanów. Na bieżąco przekazujemy również informacje związane z promocjami w sklepie Alsen.pl.
Działając na Facebooku, czy posiadacie Państwo jakieś określone cele?
Celem długoterminowym jest wypracowanie w świadomości odbiorców wizerunku „fachowców”. Doradzamy osobom niezdecydowanym, podpowiadamy, opiniujemy, recenzujemy produkty i artykuły, które są nowościami na polskim rynku. Liczba fanów jest ważna – im większa, tym wzrost organiczny jest szybszy. Bardzo ważna jest również dla nas reklama na Facebooku i jej odpowiednie targetowanie. Dzięki temu najlepiej trafić do odpowiedniej grupy fanów i potencjalnych klientów. Sprzedaż przez kanały SM jest w Polsce ciągle bardzo trudna, co nie oznacza, że nie niemożliwa. Samo założenie sklepu na FB mija się z celem – tutaj najlepiej przebiegają działania czysto brandingowe.
Co Was przekonało/zachęciło do skorzystania z Facebooka?
Głównym powodem, dla którego postanowiliśmy zacząć korzystać z Facebooka, była chęć trafienia do określonej grupy ludzi. Facebook umożliwia dotarcie do osób skupionych wokół określonych zainteresowań. Z kolei zainteresowania umacniają więź z potencjalną marką. To może się przekładać na świadomość marki oraz późniejszą sprzedaż.
Czy możecie Państwo podzielić się jakimś własnym pozytywnym doświadczeniem na Facebooku, które wzmocniło Państwa przekonanie do tego typu reklamy i komunikacji?
Alsen zawdzięcza Facebookowi odnalezienie tej samej grupy docelowej jak w przypadku sklepu internetowego i dotarcie do niej z odpowiednim przekazem. Dzięki monitoringowi fanpage dowiadujemy się wiele o ludziach, którzy kupują produkty w naszym sklepie internetowym. Monitoring pozostałych kanałów SM pozwala odpowiedzieć na pytanie, o czym chcą usłyszeć fani i o jakiej porze należy komunikować treści. Poza tym kampanie reklamowe na Facebooku kierujące do odpowiedniego produktu w sklepie internetowym przynoszą pozytywny rezultat – stosunkowo wysoki CTR mówi nam o potrzebie tego typu reklamy. Dzięki Facebookowi oraz pozostałym kanałom SM (takim jak Twitter czy blog) trafiliśmy do osób, które nigdy wcześniej nie słyszały o naszym sklepie, a to chyba najlepsza rekomendacja do prowadzenia działalności w mediach społecznościowych.
Na pytania Megafoni odpowiadał Robert Respodnek, Social Media Specialist, ALSEN.pl