Można powiedzieć, że marka Starbucks jest owiana legendą i podobnie jak Zappos ma do opowiedzenia pewną historię. Starbucks Polska, równie mocno jak pozostali reprezentanci tej grupy, jest obecna na Facebooku . Niezależne wpisy fanów na otwartym wallu świadczą o skuteczności podbijania serc polskich amatorów napojów kawowych. Na pytania odnośnie wykorzystania Facebooka przez Starbucks Polska odpowiada Pani Agnieszka Kozłowska, Starbucks Brand Manager na rynek Europy środkowo-Wschodniej.
Image may be NSFW.
Clik here to view.
Co chcieliście osiągnąć zakładając własną stronę na Facebooku?
Profil Starbucks Polska na Facebooku powstał po to, aby umożliwić budowanie społeczności wokół marki w Polsce oraz jeszcze bliższy kontakt z naszymi klientami. Nasi goście mogą przekazywać nam swoje uwagi i opinie, dzięki czemu możemy lepiej poznawać ich gusta i preferencje, a w rezultacie w jeszcze większym stopniu spełniać ich oczekiwania. Wykorzystujemy Facebook również do tego, aby dzielić się z nimi naszą wiedzą o kawie, która jest pasją Starbucks od samego początku istnienia firmy. Na naszym profilu znajdą oni informacje m.in. o nowych produktach dostępnych w kawiarniach Starbucks czy o seminariach kawowych, podczas których można dowiedzieć się więcej na temat kawy i sposobów łączenia jej z rozmaitymi potrawami oraz przekąskami.
Czy ktoś z Państwa firmy na bieżąco komunikuje się z klientami poprzez Facebooka? Jak wygląda ta komunikacja?
Komunikacją z naszymi fanami na Facebooku zajmują się osoby z działu marketingu firmy AmRest odpowiedzialne za markę Starbucks. Dbamy o to, aby na profilu zawsze znajdowały się najświeższe informacje dotyczące naszej oferty, kawiarni oraz seminarium kawowych i innych wydarzeń organizowanych przez naszych partnerów (tak nazywamy pracowników Starbucks). Dla naszych fanów na Facebooku organizujemy również specjalne akcje promocyjne oraz chętnie odpowiadamy na ich pytania.
Image may be NSFW.
Clik here to view.
Co Was przekonało/zachęciło do skorzystania z Facebooka?
Media społecznościowe, zwłaszcza Facebook, stanowią w dzisiejszych czasach jedno z kluczowych kanałów komunikacji firmy z konsumentami. Tworząc profil Starbucks Polska na Facebooku wyszliśmy naprzeciw oczekiwaniom tych osób, które wiele czasu spędzają w Internecie oraz aktywnie korzystają z mediów społecznościowych. Daje nam on szerokie możliwości dialogu z naszymi klientami, dzięki czemu możemy jeszcze lepiej poznawać ich potrzeby i dostosowywać do nich naszą ofertę. Stwarza on także dodatkowe możliwości promocji marki.
Image may be NSFW.
Clik here to view.
Czy możecie Państwo podzielić się jakimś własnym pozytywnym doświadczeniem na Facebooku, które wzmocniło Państwa przekonanie do tego typu reklamy i komunikacji?
Dobrym przykładem może być nasza pierwsza akcja, „Z przyjaciółmi do Starbucks”, którą przeprowadziliśmy w marcu 2011 roku, i która odniosła ogromny sukces. Nie tylko cieszyła się ona bowiem dużą popularnością wśród fanów Starbucks Polska, ale przyciągnęła także wiele nowych osób, które dołączyły do grona sympatyków naszej marki na Facebooku. Dzięki tej akcji wielu użytkowników serwisu dowiedziało się również o tym, ile kawiarni Starbucks otworzył na rynku polskim, co pozwala im doświadczać naszego unikalnego Starbucks Experience, czyli niepowtarzalnej atmosfery i wyjątkowych wrażeń, jakie oferujemy naszym klientom na całym świecie.
Wykorzystujemy nasz profil na Facebooku także po to, aby zapraszać naszych fanów do nowych kawiarni. Na otwarciu naszej pierwszej lokalizacji w Trójmieście, w kwietniu tego roku, pojawiły się tłumy miłośników kawy Starbucks. Najbardziej wytrwali czekali przed kawiarnią już od samego rana, mimo że tego dnia była ona czynna od 14.00.
Serdecznie dziękuję.
Na moje pytania odpowiedzi udzieliła pani Agnieszka Kozłowska, Starbucks Brand Manager na rynek Europy środkowo-Wschodniej.
Twoja Firma na Facebooku. Angażuj i zdobywaj fanów dzięki ofercie Megafoni.