Wiele marek i firm rozpoczynając swoją działalność na Facebooku ma już pewną pozycję w świecie rzeczywistym. Być może większość z nich nie ma na tyle mocnego wizerunku aby każdy napotkany człowiek odrazu je skojarzył lecz dysponują pewnym zasobem klientów, którzy korzystali już z oferowanego produktu bądź też usługi.
Jak to wygląda w przypadku budowania firmy od podstaw, kładąc nacisk od samego początku na tworzenie marki budzącej silnie pozytywne emocje? AIMOR to firma z branży jubilerskiej, która oferuje ekskluzywną biżuterię z brylantami. Jest to przypadek o tyle interesujący, że firma zdecydowała się zaistnieć na Facebooku jeszcze przed rozpoczęciem działań operacyjnych.
Image may be NSFW.
Clik here to view.
Zapraszam do przeczytania ciekawej historii opowiedzianej przez twórców marki AIMOR Pawła Podgrudnego i Łukasza Siminskiego.
Co chcieliście Państwo osiągnąć zakładając własną stronę na Facebooku?
Zakładając fanpage na Facebooku chcieliśmy po prostu być bliżej naszego klienta. Firmy działające na rynku produktów premium często kojarzą się z dużym dystansem i wyniosłością. My chcieliśmy przełamać ten stereotyp i pokazać, że z tej strony siedzą fajni ludzie z krwi i kości, dla których biżuteria z brylantami to wielka pasja, którą chcą się dzielić. Poza tym jako nowa marka na rynku, która chce się prężnie rozwijać myślę, że FanPage nas mocno uwiarygadnia. Mamy już ponad 3000 fanów, z którymi codziennie prowadzimy komunikację.
Moim zdaniem klienci to widzą i być może część z nich stwierdzi, że AIMOR to dobre miejsce aby znaleźć tutaj pierścionek zaręczynowy na jeden z najbardziej wyjątkowych momentów swojego życia.
Czy ktoś z Państwa firmy na bieżąco komunikuje się z klientami poprzez Facebooka? Jak wygląda ta komunikacja?
Cała firma zaangażowana jest w social media. Natomiast finalnie jedna osoba jest odpowiedzialna za aktualizację treści i prowadzenie komunikacji z naszymi fanami.
Jeśli chodzi o szczegóły dotyczące formy komunikacji to już od samego początku mamy wszystko dokładnie zaplanowane. Kiedy uruchamialiśmy fanpage nasz sklep jeszcze nie działał. Natomiast chcieliśmy przybliżyć klientom naszą markę i zakres działalności więc skupialiśmy się przede wszystkim na tematyce zaręczynowej. Wtedy organizowaliśmy też konkurs „Opisz swoje wymarzone miejsce zaręczyn” w którym nagrodami były kolczyki i zawieszka z brylantami. Od momentu otwarcia sklepu prowadzimy komunikację związaną z naszymi produktami. Chcemy aby nasi fani wiedzieli jakie mamy kolekcje biżuterii i finalnie jakiego rodzaju produkty u nas znajdą, dlatego też nasze konkursy na Facebooku nawiązują tematyką do oferowanych kolekcji np. „Opisz, która kolekcja biżuterii AIMOR najbardziej do Ciebie pasuje”.
Nasze wpisy opierają się głównie na zdjęciach i filmach z naszego kanału na YouTube. Biżuteria z brylantami jest przepiękna i w taki sposób najpełniej można oddać jej wspaniały blask.
Działając na Facebooku, czy posiadacie Państwo jakieś określone cele?
Cele liczbowe określamy sobie zawsze przed organizacją inicjatyw, które pociągają za sobą koszty. Tutaj głównym wskaźnikiem jest liczba fanów, którą chcemy osiągnąć po zakończeniu danej inicjatywy. Warto jednak podkreślić, że bardziej od dużej liczby fanów cenimy sobie duże zaangażowanie w prowadzenie komunikacji z nami. Jeśli chodzi o przełożenie na sprzedaż to ciężko określić to w tym momencie. W chwili pisania tego tych słów nasz sklep działa od 3 tygodni więc jest za wcześnie na takie badania.
Co Was przekonało/zachęciło do skorzystania z Facebooka?
Jako ludzie jesteśmy otwarci na dialog, lubimy rozmawiać i wymieniać się opiniami. Doskonałym miejscem do tego jest właśnie Facebook. Jedną z naszych wartości jest pasja do tego co robimy. Dzięki Facebookowi możemy się dzielić tą pasją, a bardzo fajne reakcje ludzi jeszcze bardziej nas napędzają do działania.
Czy możecie Państwo podzielić się jakimś własnym pozytywnym doświadczeniem na Facebooku, które wzmocniło Państwa przekonanie do tego typu reklamy i komunikacji?
Wzmacnia nas każdorazowa euforyczna reakcja naszych fanów na posty zawierające zdjęcia naszych produktów.
Już teraz także możemy z większą dokładnością określić, które kolekcję najbardziej podobają się paniom obecnym na naszym fanpage’u. Na pewno będzie to miało duży wpływ na kształtowanie się naszej oferty w przyszłości.
Odpowiedzi udzielili twórcy marki AIMOR Paweł Podgrudny i Łukasz Simiński.
Image may be NSFW.
Clik here to view.
Już wkrótce kolejne wywiady i artykuły. Zostańcie z nami na Facebooku tam zawsze dzielimy się przydatną wiedzą oraz ciekawymi promocjami naszych klientów.