Image may be NSFW.
Clik here to view.
Marka TK Maxx zawitała do Polski w 2009 roku i od tamtej pory zdobywa przebojem serca wielu klientów oferując wysokiej jakości ubrania, obuwie, akcesoria największych znanych marek oraz artykuły dla domu światowych designerów.
Unikalny system codziennych dostaw oraz utrzymywanie kosztów operacyjnych na niskim poziomie pozwala firmie oferować produkty znanych marek po promocyjnych cenach. TK Maxx znalazł wspólny język z użytkownikami Facebooka komunikując się z oddaną społecznością fanów liczącą już ponad 34 tys. osób.
Co chcieliście Państwo osiągnąć zakładając własną stronę na Facebooku?
Zakładając fanpage TK Maxx w Polsce, zamierzaliśmy dotrzeć do naszej grupy docelowej, która jest bardzo aktywna w tym serwisie społecznościowym. W prowadzonych przez nas działaniach marketingowych staramy się przedstawić użytkownikom unikalny koncept TK Maxx. Nasz główny cel to edukacja na temat koncepcji off-price, czyli sprzedaży ubrań i akcesoriów z aktualnych kolekcji światowych projektantów do 60% taniej od regularnych cen sprzedaży w Polsce i na świecie. Facebook jest jednym z narzędzi, które pozwala nam go osiągnąć. Ponadto mamy też możliwość informowania naszych fanów na temat bieżącej oferty, promocji, eventów w sklepach. FanPage to dla nas również dodatkowa platforma kontaktu z klientem. Dzięki niej mamy dodatkową możliwość poznania opinii klientów na temat oferty i szybko reagować na pytania dotyczące dostępności produktów, bądź pośredniczyć w rozwiązywaniu różnych problemów.
Nasza obecność na Facebooku nie wynika jednak z dążenia do redukcji kosztów, nie traktujemy profilu jako wsparcie sprzedaży, lecz jako platformę komunikacji z użytkownikami serwisu, którzy lubią naszą markę, chcą być na bieżąco z ofertą w sklepach czy wygrywać nagrody w konkursach.
Image may be NSFW.
Clik here to view.
Czy ktoś z Państwa firmy na bieżąco komunikuje się z klientami za pomocą Facebooka? Jak wygląda ta komunikacja?
Przedstawiamy przede wszystkim informacje na temat aktualnej oferty TK Maxx, modowe inspiracje oraz odwołujemy się do trendów. Staramy się uczyć użytkowników tego, co stanowi podstawę konceptu TK Maxx, czyli umiejętności tworzenia unikalnych stylizacji oraz wyszukiwania modowych perełek. Prezentujemy informacje dotyczące aktualnych eventów w sklepach. Przykładem mogą tu być działania w okresie Mistrzostw Europy w Piłce Nożnej, kiedy dla naszych klientek zorganizowaliśmy eventy będące alternatywą dla piłkarskich rozgrywek, tzw. Styling Tour. W ramach akcji w czterech miastach, w których odbywały się mecze, zorganizowaliśmy dzień stylizacji z udziałem profesjonalnych stylistek, a także make up dla naszych klientek. Rezultaty mini metamorfoz, powstałych podczas akcji można zobaczyć w naszej galerii.
Nasze działania w social media nawiązują także do dostępnej w sklepach oferty. Przykładem mogą być aplikacje konkursowe o tematyce modowej. Nasza ostatnia aplikacja pt. “Letni styl”, odnosiła się do oferty letnich sukienek, kostiumów kąpielowych, okularów przeciwsłonecznych i akcesoriów na plażę, które były dostępne w sezonie letnim. Uruchomilismy też nową promocję o tematyce jesiennej.
Image may be NSFW.
Clik here to view.
Działając na Facebooku, czy posiadacie Państwo jakieś określone cele?
Nie postrzegamy Facebooka jako narzędzia, które pozwoli nam bezpośrednio zwiększyć sprzedaż. Bardziej liczy się dla nas opinia konsumentów, wsparcie ich obsługi, dialog z użytkownikami. Kładziemy nacisk przede wszystkim na edukację w zakresie konceptu TK Maxx, dlatego dużo istotniejsze są dla nas cele jakościowe (tworzenie atrakcyjnej treści), szybkie przekazywanie klientom informacji na temat dostępności towarów w sklepie, niż zwiększanie wskaźników czysto sprzedażowych.
Co Was przekonało/zachęciło do skorzystania z Facebooka?
Zdecydowanie przekonała nas możliwość poznania opinii konsumentów oraz prowadzenia z nimi dialogu. Cenną zaletą jest również okazja do inspirowania konsumentów, gdyż koncept TK Maxx najsilniej trafia do osób, które rozumieją i potrafią się bawić modą. Dodatkowo bardzo zachęcające jest zaangażowanie konsumentów i śledzenie ich uczestnictwa w dialogach i konkursach. To doskonała wartość dodana, której nie otrzymujemy w tym zakresie w mediach tradycyjnych.
Image may be NSFW.
Clik here to view.
Czy możecie Państwo podzielić się jakimś własnym pozytywnym doświadczeniem na Facebooku, które wzmocniło Państwa przekonanie do tego typu reklamy i komunikacji?
Klientka sklepu TK Maxx poprosiła za pośrednictwem Facebooka o odłożenie produktu. Natychmiast skontaktowaliśmy się z właściwym sklepem przekazując jej prośbę. Zaskoczona sprawnością odpowiedzi użytkowniczka bardzo gorąco podziękowała nam za pomoc. Takie sytuacje zdarzają się dosyć często. Użytkownicy pytają o dostępność konkretnych produktów w danym tygodniu w sklepach. Kontaktujemy się wówczas ze sklepami w celu potwierdzenia aktualnego stanu danego asortymentu. Dzięki temu użytkownicy przed wybraniem się do sklepu uzyskują faktyczną informację o stanie dostaw.
Na pytania odpowiadała Pani Agata Muszyńska, Dyrektor ds. Marketingu TJX Poland